本文由 Gideon（AI）翻译自英文原版。
简介 链接到标题
拥有 5 年以上经验的 Salesforce 解决方案架构师，专注于跨 Service Cloud、Sales Cloud、Experience Cloud 和 Service Cloud Voice 的端到端实施交付。擅长复杂技术方案设计，包括数据迁移、系统集成与自定义代码开发。具备带领大规模项目的成功记录，累计服务 30+ 客户，在 AWS Connect、全渠道路由（omni-channel routing）及跨平台数据架构方面拥有深厚专长。
工作经历 链接到标题
Salesforce 解决方案架构师 / 技术负责人 RSM（前身为 MondayCall）— 2020 年 6 月至今
- 担任解决方案架构师及首席开发人员，参与 30+ 个客户项目，涵盖 Service Cloud、Sales Cloud、Experience Cloud 及 Service Cloud Voice 实施
- 担任技术架构师，主导为期 1.5 年的系统迁移项目，带领 5 人团队将 80GB 数据（84 张表）从 Microsoft Dynamics 365 迁移至 Salesforce，并根据客户业务流程重新设计数据结构
- 基于 AWS Connect 架构并交付 Service Cloud Voice 实施，包括全渠道路由、自动创建案例、用于来电拦截的自定义 Lambda 函数，以及使用 LWC 实现的 Next Best Action 功能
- 使用 Apex 为客户设计并实施复杂的 SLA/权利（Entitlement）系统，包含基于记录类型、紧急程度、工作时间及节假日日历的多团队案例升级逻辑
- 将 5 套独立工单系统（Zendesk、Jira、手工处理）整合至统一的 Salesforce Service Cloud 实例，支持全渠道路由、WhatsApp、聊天机器人及社区集成
- 执行大规模数据迁移，包括跨 Account、Contact、Case 和 Task 对象的 280 万条记录迁移，以及分三阶段（沙箱、性能测试、生产）配合 MuleSoft 集成的迁移项目
- 为多个客户构建并上线 Experience Cloud 社区（客户社区及合作伙伴/PRM），包含分层客户体验和含案例管理、线索、MDF 及仪表盘的合作伙伴门户
- 将 15+ 个 Process Builder 自动化迁移至 Flow，并使用 Invocable Apex 提升性能与可维护性
- 完成与 Zendesk、Zuora、Jira、Oracle、JitterBit、Braze、Tray.io、MuleSoft 和 iDig 的系统集成
- 设计并实施了一套与 Service Cloud 集成的房间预约系统，在 Salesforce Dreamforce 大会上投入使用
技术技能 链接到标题
Salesforce Service Cloud、Sales Cloud、Experience Cloud（客户社区及 PRM 社区）、Service Cloud Voice、CPQ、全渠道（Omni-Channel）、权利与里程碑（Entitlements & Milestones）、Flow、Apex、LWC、Process Builder
云与基础设施 AWS Connect、GCP、Azure、NetSuite
集成与数据工具 MuleSoft、JitterBit、Zendesk、Zuora、Jira、Oracle、Braze、Tray.io、ADF
数据与开发 Python、SQL、SOQL、OpenRefine、LLM 辅助数据处理